Tugas akhir ini membahas tentang Analisis Kualitas Pelayanan Di 

CKB Logistik PT Cipta Krida Bahari. Pokok masalah yang dibahas Tugas 

Akhir ini adalah bagaimana analisis kualitas pelayanan di PT Cipta Krida 

Bahari. Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini yaitu untuk 

menganalisis kualitas pelayanan yang ada di PT Cipta Krida Bahari. Pada 

penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif serta pengumpulan data 

yang digunakan berupa wawancara dan observasi langsung melihat pelayanan 

yang dilakukan oleh CKB Logistik PT Cipta Krida Bahari. Hasil pembahasan 

untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan pada CKB Logistik dengan 

menggunakan Dimensi SERVQUAL yaitu terdiri dari Tangible, Assurance, 

Reliability, Responsiveness, dan Empathy. Tangibles (Pada dimensi ini sudah 

baik dalam hal sarana & prasarana, aplikasi, pelayanan, namun masih perlu 

evaluasi lanjutan di area lokasi). Reliability (Dimensi ini dinilai cukup baik, 

perusahaan dan karyawan dianggap memuaskan terkait pengetahuan 

mengenai perusahaan, jenis pengiriman, keakuratan dan kecepatan 

informasi). Empathy (Dimensi ini baik, perusahaan mampu memberikan 

pemahaman dan perhatian terhadap kebutuhan logistik pelanggan). 

Responsiveness (Dimensi dinilai sangat baik, perusahaan dan karyawan 

proaktif menginformasikan pengiriman kepada para pelanggan). Assurance 

(Dimensi ini dinilai baik, karena CKB menjamin asuransi serta kompensasi 

apabila terjadi kendala). Secara umum dapat dinyatakan bahwa sejauh ini 

kualitas pelayanan di CKB Logistik PT Cipta Krida Bahari sudah baik. 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Logistik.