Burnout dapat menghambat kualitas kinerja para karyawan yang menyebabkan kerugian bagi organisasi, burnout seringkali ditemukan ketika terjadi rutinitas serta tekanan yang tinggi dalam kesehariannya. Burnout meliputi kelelahan fisik, mental dan emosional yang terjadi karena stress yang diderita dalam jangka waktu yang lama, di dalam situasi menuntut keterlibatan emosional yang tinggi. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui terjadinya burnout pada petugas pemasaran kartu kredit PT X di Kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Obyek penelitian adalah petugas pemasaran kartu kredit PT X di Kota Surakarta. Data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, studi pustaka, studi dokumen, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis model interaktif dari Mills and Hubberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  petugas pemasaran kartu kredit di PT X Kota Surakarta mengalami burnout dilihat dari dimensi Personal burnout, Work-related Burnout dan Client-Related Burnout. Akan tetapi tidak ada keinginan petugas pemasaran kartu kredit untuk keluar dari  pekerjaan yang menunjukkan petugas pemasaran telah mampu mengatasi burnout yang dialami.