PPID Kota Surakarta bertugas untuk menyediakan akses kepada masyarakat terhadap informasi publik yang dimiliki oleh instansi, memberikan pelayanan informasi yang cepat, tepat, dan baik kepada pemohon informasi, serta mengelola dokumen-dokumen yang dimiliki oleh instansi untuk memudahkan akses dan pemeliharaan. Namun saat ini dalam menyediakan akses informasi publik terhadap masyarakat tidak optimal dikarenakan tampilan website yang tidak dirancang dengan baik atau tidak mudah dinavigasi biasa disebut tidak user-friendly, banyak halaman menu yang kosong, dan fitur yang tidak dapat beroperasi. Hal ini menyebabkan masyarakat kesulitan untuk menemukan informasi yang diinginkan.

Dalam meningkatkan efektivitas dan efisensi, diperlukan langkah dengan cara membuat Pengembangan Situs PPID Kota Surakarta (Modul : Pengelolaan Layanan Informasi). Dengan inovasi ini, PPID Kota Surakarta diharapkan dapat memberikan pelayanan dan penyediaan informasi publik secara efektif dan efisien.