Perkembangan zaman membuat kebutuhan manusia semakin meningkat dan beragam, lembaga keuangan termasuk usaha gadai pun semakin masif, oleh karena itu PT Pegadaian terus melakukan pengembangan produk dan layanannya serta menyusun beberapa strategi bisnis dan pemasaran, hal ini juga dilakukan dengan mengembangkan Agen Pegadaian untuk memperluas jangkauan pasar PT Pegadaian. Berdasarkan hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana SWOT Agen Pegadaian dalam mengoptimalkan strategi bisnis perusahaan.

Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dan melakukan kajian mendalam dengan mengumpulkan data kualitatif dari beberapa informan melalui wawancara, dokumentasi, hingga observasi secara langsung di PT Pegadaian. Pembahasan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan analisis data melalui bantuan software NVivo 12.

Berdasarkan penelitian terdapat beberapa Strength Agen Pegadaian yang terdiri dari kemudahan dalam bertransaksi, dekat, fleksibel, produk yang ditawarkan familiar, mendapatkan income tambahan dan memperluas relasi,

sedangkan Weakness nya terdiri dari maintenance agen kurang optimal, agen kurang dikenal, aplikasi trouble, dan pencairan yang membutuhkan waktu, Opportunity Agen Pegadaian berupa adanya kerjasama dengan Agen Brilink,

banyak daerah yang belum terjangkau, aplikasi Pegadaian Digital Service kurang support, serta peluang pasar masih terbuka lebar, Agen Pegadaian juga memiliki Threats berupa persaingan ketat antar agen.

Agen Pegadaian memiliki peran penting dalam meningkatkan strategi bisnis dan pemasaran perusahaan, oleh karena itu SWOT agen harus dikelola dengan baik oleh perusahaan, PT Pegadaian diharapkan mampu melakukan maintenance Agen Pegadaian dengan baik dan meningkatkan pengenalan Agen Pegadaian kepada masyarakat, selain itu perusahaan diharapkan mampu mengoptimalkan aplikasi Agen Pegadaian agar tidak menghambat kegiatan operasional agen.

Kata kunci : SWOT, Agen, Pegadaian, Nvivo, Strategi Bisnis