Dalam era digital, perusahaan modern menyadari pentingnya Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis utama untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. PT. Ayo Menebar Kebaikan, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produksi bahan kimia seperti pewangi pakaian, bibit parfum, deterjen, dan pembersih serbaguna, telah mengadopsi aplikasi CRM Plus untuk memperkuat strategi CRM mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan aplikasi CRM Plus di PT. Ayo Menebar Kebaikan dan mengevaluasi bagaimana aplikasi ini membantu kinerja karyawan serta bagaimana cara mengoptimalkannya. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yang berfokus pada analisis mendalam terhadap penerapan aplikasi CRM Plus di PT. Ayo Menebar Kebaikan. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan karyawan, dan analisis dokumen perusahaan. Pendekatan kualitatif digunakan untuk memahami kompleksitas implementasi aplikasi CRM Plus dan dampaknya terhadap manajemen hubungan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi CRM Plus berhasil meningkatkan efisiensi kinerja karyawan dalam merespon kebutuhan pelanggan. Integrasi data dari berbagai departemen dalam aplikasi ini memudahkan analisis informasi pelanggan dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Selain itu, aplikasi ini membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang kompleks, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan responsif. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa masih terdapat beberapa kendala dalam otomatisasi proses dan pemahaman karyawan terhadap fitur-fitur aplikasi CRM Plus. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa aplikasi CRM Plus memiliki peran penting dalam meningkatkan strategi CRM di PT. Ayo Menebar Kebaikan, namun masih memerlukan optimalisasi lebih lanjut. Disarankan agar perusahaan terus mengembangkan fitur-fitur dalam aplikasi ini dan memberikan pelatihan rutin kepada karyawan untuk memaksimalkan penggunaannya. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan serta mencapai keunggulan kompetitif melalui penerapan CRM yang efektif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan lain yang ingin mengimplementasikan aplikasi CRM untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.
