Dalam era digital, perusahaan modern menyadari pentingnya Customer 

Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis utama untuk menjaga hubungan 

yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. PT. Ayo Menebar 

Kebaikan, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produksi bahan kimia seperti 

pewangi pakaian, bibit parfum, deterjen, dan pembersih serbaguna, telah mengadopsi 

aplikasi CRM Plus untuk memperkuat strategi CRM mereka. Penelitian ini bertujuan 

untuk menganalisis penerapan aplikasi CRM Plus di PT. Ayo Menebar Kebaikan dan 

mengevaluasi bagaimana aplikasi ini membantu kinerja karyawan serta bagaimana cara 

mengoptimalkannya.  

Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yang berfokus pada analisis 

mendalam terhadap penerapan aplikasi CRM Plus di PT. Ayo Menebar Kebaikan. Data 

dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan karyawan, dan 

analisis dokumen perusahaan. Pendekatan kualitatif digunakan untuk memahami 

kompleksitas implementasi aplikasi CRM Plus dan dampaknya terhadap manajemen 

hubungan pelanggan.   

Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi CRM Plus berhasil meningkatkan 

efisiensi kinerja karyawan dalam merespon kebutuhan pelanggan. Integrasi data dari 

berbagai departemen dalam aplikasi ini memudahkan analisis informasi pelanggan dan 

mempercepat proses pengambilan keputusan. Selain itu, aplikasi ini membantu 

perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang kompleks, 

sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan responsif. Namun, 

penelitian ini juga menemukan bahwa masih terdapat beberapa kendala dalam otomatisasi 

proses dan pemahaman karyawan terhadap fitur-fitur aplikasi CRM Plus.  

Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa aplikasi CRM Plus memiliki peran 

penting dalam meningkatkan strategi CRM di PT. Ayo Menebar Kebaikan, namun masih 

memerlukan optimalisasi lebih lanjut. Disarankan agar perusahaan terus mengembangkan 

fitur-fitur dalam aplikasi ini dan memberikan pelatihan rutin kepada karyawan untuk 

memaksimalkan penggunaannya. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat 

meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan serta mencapai keunggulan kompetitif 

melalui penerapan CRM yang efektif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi 

bagi perusahaan lain yang ingin mengimplementasikan aplikasi CRM untuk 

meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.