KUALITAS PELAYANAN PINDAH DATANG DI KABUPATEN KARANGANYAR MELALUI PAKET LAYANAN (PAKLAY) KOMPLIT
Penulis Utama
:
Nahdhia Nurul Azizah
NIM / NIP
:
D0120052
×<div>Kebutuhan publik yang menuntut pelayanan serba digital mendorong pemerintah menerapkan pelayanan berbasis e-government, termasuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Melalui inovasinya yaitu Paket Layanan Komplit, pelayanan administrasi kependudukan dapat dijangkau oleh masyarakat hanya dari rumah saja. Inovasi tersebut tentu sangat memudahkan pemohon pengajuan layanan. Akan tetapi, masih terdapat masalah dalam pengajuannya, yakni tingginya angka persentase pengajuan ditolak, terutama pada paket layanan 2 : Pindah Datang. Hal tersebut menjadi hal menarik untuk diteliti, khusunya bagaimana kualitas pelayanan dari Pindah Datang melalui Paket Layanan Komplit berdasarkan persepsi dan harapan pengguna layanan. Penelitian ini akan diukur menggunakan teori E-Govqual oleh Papadomichelaki & Mentzas (2012) yang terdiri dari indikator efficiency, reliability, trust, dan citizen support. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan metode analisis importance performance analysis yang terdiri dari analisis tingkat kesesuaian dan analisis kuadran model diagonal. Hasilnya, tingkat kesesuaian semua atribut adalah 91,26% yang berarti cukup baik, dengan nilai terendah 89,38% pada atribut TR1 (Pengambilan nama pengguna dan kata sandi pengguna dalam website terjamin aman) dan angka tertinggi sebesar 94,42% pada atribut CS4 (petugas mampu menginformasikan dengan keyakinan dan kepercayaan). Prioritas perbaikan atribut dalam penelitian ini adalah atribut EF7 (informasi pengisian formulir dalam website secara cukup lengkap), atribut RE3 (website berhasil memberikan layanan pada permintaan pertama), dan atribut EF6 (informasi yang ditampilkan website telah yang terbaru). </div>
×
Penulis Utama
:
Nahdhia Nurul Azizah
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D0120052
Tahun
:
2024
Judul
:
KUALITAS PELAYANAN PINDAH DATANG DI KABUPATEN KARANGANYAR MELALUI PAKET LAYANAN (PAKLAY) KOMPLIT
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. ISIP - 2024
Program Studi
:
S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Kualitas pelayanan publik, electronic government, pindah datang penduduk
