Kepuasan nasabah adalah bentuk perasaan seseorang setelah membeli produk atau memakai suatu layanan dan memiliki kesan yang sesuai dengan harapan seseorang. Kualitas pelayanan sebagai indeks yang digunakan untuk mengetahui seberapa baik tingkat layanan yang sudah diberikan. PT Asuransi Sahabat Artha Proteksi Surakarta adalah perusahaan asuransi umum yang selalu mengedepankan layanan profesional untuk menjadi perusahaan yang dapat diandalkan dan memenuhi kepuasan nasabah. Memberikan suatu pelayanan yang terbaik sesuai keinginan dan kebutuhan nasabah akan membuat nasabah merasa puas pada pelayanan tersebut. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara, observasi, dan studi pustaka. Penulis melakukan wawancara dengan informan eksternal nasabah aktif di PT Asuransi Sahabat Artha Proteksi Surakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini memakai metode penelitian kualitatif deskriptif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan PT Asuransi Sahabat Artha Proteksi Surakarta. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan perusahaan sebagai bahan evaluasi dimensi kualitas pelayanan untuk mengurangi komplain dan meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.