Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan di Bidang Angkutan Dinas Perhubungan Kota Surakarta: Studi Kasus Pelayanan Pengintegrasian Tarif Khusus Bus Batik Solo Trans
Penulis Utama
:
Lisa Cafiyanti
NIM / NIP
:
D0120039
×<p class="MsoNormal" xss="removed"><a name="_Hlk167979023"><span lang="EN-US" xss="removed">Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan mendeskripsikan strategi peningkatan kualitas pelayanan pengintegrasian
tarif khusus bus batik solo trans</span></a><span lang="IN" xss="removed">.</span><span lang="EN-US" xss="removed"> Penelitian
ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data
menggunakan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Informan penelitian
ditentukan secara <i>purposive sampling</i> yang mengetahui tentang pelayanann
pengintegrasian tarif khusus Bus Batik Solo Trans yaitu Kepala Bidang Angkutan
Dinas Perhubungan, Staff Bidang Angkutan Dinas Perhubungan.Validitas data
dilakukan dengan triangulasi sumber dan Analisis data dengan reduksi data,
pengumpulan data dan penarikan kesimpulan.</span><span lang="IN" xss="removed"> Hasil Penelitian menunjukkan bahwa
Bidang Angkutan Dinas Perhubungan Kota Surakarta melakukan strategi peningkatan
kualitas pelayanan pengintegrasian tarif khusus dengan strategi <i>self-esteem</i>
melalui evaluasi, pengembangan struktur, komunikasi yang aktif dan peningkatan
disiplin. </span><span lang="EN-US" xss="removed">Strategi </span><i><span lang="IN" xss="removed">exceed ecpectation </span></i><span lang="IN" xss="removed">melalui penekanan Standar Operasional Prosedur,
pengadaan survei untuk penilaian pelayanan. </span><span lang="EN-US" xss="removed">Strategi <i>recovery</i></span><i><span lang="IN" xss="removed"> </span></i><span lang="IN" xss="removed">melalui platform U</span><span lang="EN-US" xss="removed">nit Aduan Layanan Surakarta </span><span lang="IN" xss="removed">sebagai
sarana menanggapi keluhan masyarakat. </span><span lang="EN-US" xss="removed">Strategi <i>vision</i></span><span lang="IN" xss="removed"> dengan peluncuran aplikasi Teman Bus untuk informasi yang lebih luas. </span><span lang="EN-US" xss="removed">Strategi i</span><i><span lang="IN" xss="removed">mproving</span></i><span lang="IN" xss="removed"> melalui bimbingan teknis untuk
pegawai yang memberikan pelayanan pengintegrasian tarif khusus BST. Strategi c<i>are</i>
melalui komunikasi secara aktif dengan pengguna layanan dengan mendatangi
kantor dan menanggapi secara langsung. </span><span lang="EN-US" xss="removed">Strategi e</span><i><span lang="IN" xss="removed">mpowerment</span></i><span lang="IN" xss="removed">
dengan pengadaan </span><span lang="EN-US" xss="removed">bimbingan
teknis </span><span lang="IN" xss="removed"> untuk pegawai
agar dapat memberikan pelayanan yang professional dan empatik.<o></o></span></p>
×
Penulis Utama
:
Lisa Cafiyanti
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D0120039
Tahun
:
2024
Judul
:
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan di Bidang Angkutan Dinas Perhubungan Kota Surakarta: Studi Kasus Pelayanan Pengintegrasian Tarif Khusus Bus Batik Solo Trans
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. ISIP - 2024
Program Studi
:
S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan, Pengintegrasian Tarif Khusus, Bus Batik Solo Trans
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Herwan Parwiyanto S.Sos.,M.Si.
Penguji
:
1. Drs. Wahyu Nurharjadmo, M.Si. 2. Dr. Asal Wahyuni Erlin Mulyadi, S.Sos.,MPA
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. ISIP
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
