Persaingan dalam industri jasa semakin ketat di era globalisasi, membuat kualitas pelayanan menjadi faktor krusial dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT Ayo Menebar Kebaikan. Pentingnya kualitas pelayanan dalam menciptakan loyalitas pelanggan menjadi fokus utama dalam penelitian ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi peningkatan kualitas pelayanan di perusahaan tersebut.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT Ayo Menebar Kebaikan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan teknik statistik untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini mencakup lima dimensi kualitas pelayanan: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil analisis statistik memberikan gambaran tentang seberapa besar masing-masing dimensi tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT Ayo Menebar Kebaikan. Pelanggan yang merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan cenderung menunjukkan loyalitas tinggi melalui pembelian berulang dan rekomendasi kepada orang lain. Data juga menunjukkan bahwa pelanggan lama mendominasi pembelian produk tertentu, menegaskan pentingnya mempertahankan kualitas pelayanan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan demikian, kualitas pelayanan yang baik juga dapat memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan serta meningkatkan citra perusahaan.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah PT Ayo Menebar Kebaikan perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Perusahaan disarankan untuk fokus pada peningkatan kelima dimensi kualitas pelayanan yang telah diidentifikasi dan melakukan evaluasi rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Penelitian ini memberikan manfaat praktis bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pelayanan yang efektif. Selain itu, penelitian ini juga berkontribusi secara akademis dalam menambah wawasan tentang pentingnya kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas pelanggan di industri jasa.