Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kampanye pemasaran Nawasena

dengan melibatkan “Teman Nawasena” di Instagram berjalan relevan atau tidak

dalam membangun hubungan emosional dengan konsumen. Metode yang digunakan

dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan wawancara mendalam sebagai teknik

pengumpulan data primer. Narasumber yang terlibat terdiri dari tiga narasumber

eksternal yang mengikuti akun Instagram @nawasena.apparel. Hasil penelitian

menunjukan bahwa keberhasilan kampanye pemasaran Instagram

@nawasena.apparel dalam membangun hubungan emosional yang positif dengan

konsumen. Melalui keterlibatan aktif dalam merespons komentar dan pesan

pengikut, Nawasena mampu mengukuhkan komitmen dalam membangun hubungan

yang kuat. Strategi konten yang variatif, termasuk humor dan pendekatan edukatif,

efektif memperkuat interaksi dengan pengikut dan membangun komunitas yang

solid. Kolaborasi dengan konsumen loyal juga terbukti efektif dalam memperluas

jangkauan merek secara organik. Secara keseluruhan, pendekatan responsif

Nawasena tidak hanya memperkuat kehadiran merek di Instagram, tetapi juga

mendukung tujuan jangka panjang untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan

pertumbuhan merek yang berkelanjutan. Keterbatasan penelitian ini meliputi

penggunaan metode penelitian kualitatif dan ukuran sampel yang terbatas, yang

dapat mempengaruhi generalisasi hasil penelitian. Saran untuk Nawasena

peningkatan kualitas konten serta evaluasi konten Instagramnya.