PLN Mobile merupakan aplikasi yang dikembangkan oleh PT PLN (Persero) untuk mempermudah akses pengguna terhadap berbagai layanan perbankan, seperti proses pembayaran, pengelolaan rekening, dan pertukaran data. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, menganalisis dokumen-dokumen terkait dan berinteraksi dengan partisipan dan staf PLN. Berdasarkan hasil penelitian, aplikasi PLN Mobile berhasil meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan yang diberikan oleh ULP Klaten Kota. Pemanfaatan lebih menyenangkan ketika terjadi barter dan transfer barang. Selain itu, aplikasi ini memberikan informasi yang real- time dan transparan kepada pengguna mengenai pengguna daftar, sehingga memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih tepat mengenai pengguna daftar.