Cash Management adalah solusi perbankan berbasis internet yang memungkinkan nasabah dan perusahaan memantau transaksi keuangan secara online kapan saja. Sebelum CMS, transaksi harus dilakukan secara manual di bank. Nasabah dapat melakukan transaksi seperti pembelian dan pembayaran secara online tanpa harus datang ke bank, yang meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu. Bank Jatim menggunakan layanan serupa yang disebut Customer Self Service (CSS), yang memungkinkan nasabah, terutama yang memiliki usaha, untuk mengelola keuangan mereka secara mandiri melalui aplikasi web. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui efektivitas aplikasi perbankan Customer Self Service (CSS)<!--[if !supportAnnotations]-->[1]<!--[endif]--> .

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan observasi di Bank Jatim Kantor Cabang Ponorogo dan dilakukan studi pustaka yang di dapatkan pada artikel ilmiah yang memiliki relevansi dengan judul penelitian.<!--[if !supportAnnotations]-->[2]<!--[endif]--> 

Efektivitas adalah indikator penting untuk menilai pencapaian target lembaga, seperti pada aplikasi Customer Self Service (CSS) di Bank Jatim. Aplikasi ini mempermudah nasabah dalam aspek ketepatan waktu, biaya, pengoperasian, dan sasaran. Nasabah dapat mengakses layanan kapan saja, memantau transaksi secara real-time, dan memastikan akurasi biaya tanpa harus ke kantor dengan menggunakan CSS. Edukasi dan sistem keamanan yang ada juga mendukung efektivitas layanan, termasuk bagi nasabah di luar kota atau negeri. Maka aplikasi CSS dikatakan efektif karena telah memenuhi indikator efektivitas.