Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana responsivitas Pemerintah DIY dalam menangani aduan masyarakat terkait infrastruktur jalan melalui website SP4N LAPOR dengan teori yang digunakan mengacu pada teori responsivitas menurut Dwiyanto (2017). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, informan dipilih melalui teknik purposive sampling dan snowball sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, studi dokumentasi dan observasi. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa tingkat responsivitas Pemerintah dapat dikatakan cenderung tinggi, dimana dilihat dari adanya upaya Pemerintah untuk terus meningkatkan perbaikan layanan dalam penanganan infrastruktur jalan. Selain itu, dari kriteria masing-masing indikator juga telah terpenuhi, akan tetapi masih adanya laporan aduan yang terus masuk dalam kurun waktu 1(satu) tahun serta masih terdapat beberapa kasus penanganan perbaikan infrastruktur jalan yang tidak bisa langsung dieksekusi melainkan membutuhkan analisis masalah dikarenakan perlu memperhatikan berbagai aspek. Oleh karena itu, rekomendasi yang dapat peneliti berikan adalah dengan melakukan penentuan target penyelesaian serta membangun komunikasi yang terbuka seperti informasi yang jelas dan transparan kepada masyarakat mengenai proses penanganan aduan infrastruktur jalan, termasuk estimasi waktu penyelesaian.