Latar belakang penelitian ini karena penggunaan BRImo yang kurang populer dan kurang menarik di BRI Kantor Kas RS Panti Waluyo Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah pengguna BRImo. Penelitian ini menggunakan 4 variabel independen yaitu kualitas sistem, desain tampilan, kualitas layanan dan jaminan keamanan dan loyalitas nasabah pengguna BRImo sebagai variabel dependen.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner tertutup yang dinilai dengan menggunakan skala likert. Sampel pada penelitian ini adalah nasabah pengguna aplikasi BRImo di PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Kas RS Panti Waluyo Surakarta sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 23.0.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas sistem, desain tampilan, kualitas layanan dan jaminan keamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna BRImo. Secara parsial kualitas sistem dan kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna aplikasi BRImo, sedangkan desain tampilan dan jaminan keamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna BRImo.