Tingginya target yang diberikan menjadi alasan utama yang menyebabkan pekerja mengalami beban kerja mental. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana beban kerja mental mempengaruhi pencapaian target yang dilakukan oleh Pekerja Mall. Selain itu, penelitian ini juga akan mengevaluasi faktor-faktor apa saja yang dapat menyebabkan beban kerja mental yang tinggi pada Pekerja Mall. Melalui penggunaan metode NASA TLX, penelitian akan memberikan pemahaman yang mendalam tentang seberapa besar tekanan mental yang dirasakan oleh Pekerja Mall saat menjalani pekerjaannya dalam mencapai target. Metode ini melibatkan 6 faktor dengan menggunakan kuesioner NASA-TLX. Diperoleh tingkat beban kerja mental pada pekerja The Park Mall Semarang dengan nilai weighted workload (WWL) sebesar 61,40. Nilai ini termasuk kedalam kateogori tinggi karena berada pada rentang 50-79. Dimensi kebutuhan mental (KM) memiliki presentase tertinggi yaitu 20% diikuti oleh tingkat frustasi (TF) dengan presentase 18%, dan performansi (P) dengan presentase 17%.Sehingga usulan perbaikan yang diberikan untuk dimensi kebutuhan mental berupa menijau ulang target, evaluasi serta konseling kepada pekerja, dan apresiasi yang merata kepada setiap pekerja. Usulan perbaikan untuk dimensi tingkat frustasi berupa pelatihan tambahan dan promosi. Sementara usulan perbaikan untuk dimensi performansi berupa upah tambahan, membangun ikatan emosional dan sosial antara pekerja dan mengatur ulang jadwal jam kerja. Penelitian selanjutnya dapat lebih mendalami faktor-faktor eksternal dan dapat mempertimbangkan untuk memperluas jumlah sampel atau mencakup lebih banyak jenis toko di mall yang berbeda untuk mendapatkan hasil yang lebih dapat mewakili dan dapat diterapkan secara umum.