Penulis Utama : Rela Hastuti
NIM / NIP : S022302035
×

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan perasaan pasien yang diterima dari hasil kinerja layanan kesehatan yang dirasakan pasien dalam pelayanannya serta membandingkan dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien.

Subjek dan Metode: Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan desain cross-sectional. Penelitian ini dilakukan terhadap Rumah Sakit Umum Mitra Delima Malang, pada bulan Agustus-September 2024. Sampel sebanyak 200 pasien yang dipilih secara simple random sampling. Variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pasien. Variabel independent pada penelitian yaitu reliabilitas, jaminan, bukti fisik, daya tanggap, empati, dan jenis kelamin. Penambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan path analysis.

Hasil: Kepuasan pasien di rumah sakit dipengaruhi oleh reliabilitas (b= 0.60; 95% CI= 0.47 hingga 0.73; p<0 xss=removed> bukti fisik (b= 0.43; 95% CI= 0.29 hingga 0.58; p<0>

daya tanggap (b= 0.33; 95% CI= 0.15 hingga 0.52; p<0 xss=removed> (b= 0.72; 95% CI=

0.56 hingga 0.88; p<0 xss=removed> dan jenis kelamin (b = 0.14; 95% CI= 0.01 hingga 0.27; p

=0.025).

Kesimpulan: Kepuasan pasien secara positif dipengaruhi oleh reliabilitas, bukti fisik, daya tanggap, empati, dan jenis kelamin.

Kata Kunci: reliabilitas, bukti fisik, daya tanggap, empati, jenis kelamin, kepuasan pasien

×
Penulis Utama : Rela Hastuti
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S022302035
Tahun : 2024
Judul : Hubungan Reliabilitas, Bukti Fisik, Daya Tanggap, Empati dan Jenis Kelamin dengan Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Mitra Delima Malang
Edisi :
Imprint : SURAKARTA - Sekolah Pascasarjana - 2024
Program Studi : S-2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : reliabilitas, bukti fisik, daya tanggap, empati, jenis kelamin, kepuasan pasien
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Prof. Didik Gunawan Tamtomo, dr., PAK, MM., M.Kes., SP.KKLP
2. Prof. Dr. Argyo Demartoto, M.Si
Penguji : 1. Dr. Revi Gama Hatta Novika, SST., M.Kes
2. Prof. Bhisma Murti, dr, MPH, MSc, Ph.D
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Pascasarjana
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.