Strategi Komunikasi Departemen Corporate Communication PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk dalam Memulihkan Citra Positif Perusahaan
Penulis Utama
:
Mighty Razzaq Ath Thariq
NIM / NIP
:
D0220056
×<p>Penelitian ini mengeksplorasi strategi komunikasi yang diterapkan oleh
Alfamart dalam menjaga citra positif perusahaan di tengah tantangan era digital dan
ketatnya persaingan bisnis. Latar belakang penelitian ini membahas tentang kasus
kelalaian kasir toko Alfamart dalam memberikan harga yang viral pada tahun 2020.
Sehingga penelitian berfokus untuk membahas terkait pentingnya citra perusahaan
yang kuat sebagai aset strategis dalam mempertahankan loyalitas konsumen dan
mengelola persepsi publik. Penelitian bertujuan untuk memahami strategi yang
diterapkan Departemen Corporate Communication Alfamart, terutama dalam
merespons isu-isu yang dapat merusak reputasi perusahaan. Metodologi penelitian
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Informan utama
meliputi staf dari Departemen Corporate Communication Alfamart, didukung oleh
wawancara tambahan dengan personel toko sebagai informan sekunder. Data yang
diperoleh dianalisis menggunakan teori pemulihan citra (Image Repair Theory)
oleh William L. Benoit (1994), yang menyoroti strategi penanganan krisis dan
komunikasi organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Alfamart mengadopsi
beberapa strategi komunikasi seperti yang dijelaskan oleh Scott M. Cutlip, et al
(2006), diantaranya klarifikasi melalui media sosial, interaksi dua arah dengan
konsumen, penguatan pesan positif melalui kampanye pemasaran, dan pelaksanaan
program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Strategi ini terbukti efektif
dalam memperbaiki citra perusahaan setelah isu viral mengenai kelalaian kasir.
Namun, penelitian juga menemukan bahwa meskipun strategi komunikasi telah
berhasil mengatasi krisis sebelumnya, isu serupa terulang kembali di tahun 2024.
Hal ini menunjukkan adanya celah dalam evaluasi dan pelaksanaan strategi yang
memerlukan perhatian lebih lanjut. Penelitian ini memberikan wawasan tentang
pentingnya pendekatan strategis dan evaluasi berkelanjutan dalam komunikasi
korporat untuk menjaga citra perusahaan di era digital. Penelitian ini menyimpulkan
bahwa strategi komunikasi yang terstruktur dan berkelanjutan memainkan peran
penting dalam menjaga citra positif perusahaan di era digital.</p>
×
Penulis Utama
:
Mighty Razzaq Ath Thariq
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D0220056
Tahun
:
2025
Judul
:
Strategi Komunikasi Departemen Corporate Communication PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk dalam Memulihkan Citra Positif Perusahaan
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. ISIP - 2025
Program Studi
:
S-1 Ilmu Komunikasi
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Strategi Komunikasi, Citra Perusahaan, Alfamart, Corporate Communication, Teori Pemulihan Citra.
