PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang pelayanan jasa listrik. PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota memiliki salah satu tugas rutin yang harus dilaksanakan oleh bagian Transaksi Energi dan Pelayanan Pelanggan yakni penerbitan rekening listrik pascabayar. Penerbitan adalah sebuah informasi yang dapat dipertanggungjawabkan secara keseluruhan. Dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan mengenai jumlah pemakaian dalam waktu satu bulan atas pemakaian listrik yang digunakan oleh pelanggan PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota. Tujuan dari pengamatan ini untuk mengetahui mengenai sistem informasi manajemen penerbitan rekening listrik pascabayar melalui Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) pada PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota dan mengetahui kendala pada penerapan mengenai sistem informasi manajemen penerbitan rekening listrik pascabayar melalui Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) pada PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota.

Jenis pengamatan yang digunakan dalam penulisan ini adalah observasi berperan serta, yakni menjelaskan kegiatan dari data dan informasi yang penulis dapatkan. Melalui observasi berperan serta ini, penulis ikut serta dalam setiap kegiatan melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Kegiatan ini dimulai dari proses pembacaan stand meter, proses perhitungan dan sampai terbitnya rekening listrik pascabayar oleh PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota. Keberlangsungan mengenai sistem informasi manajemen penerbitan didukung oleh beberapa komponen sistem informasi manajemen terdiri dari: 1) Input, 2) Proses, 3) Output, 4) Basis Data, 5) Perangkat Keras, 6) Perangkat Lunak, 7) Prosedur, dan 8) Orang. Hasil dari pengamatan yang dilakukan penulis adalah proses sistem informasi manajemen penerbitan rekening listrik pascabayar pada PT PLN (Persero) ULP Surakarta Kota. Selain itu ditemukan adanya kendala dalam proses penerbitan rekening listrik pascabayar yakni masih ada pelanggan yang melakukan pembayaran yang melewati batas waktu, rumah kosong saat pembacaan meter, dan gangguan jaringan serta server aplikasi.