PENGARUH KESADARAN DIRI PUBLIK, SIKAP PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN, DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK SMARTPHONE DI SURAKARTA

Penulis Utama : Ega Surya Rajendra
NIM / NIP : F0220039
× <h1 xss=removed><a name="_Toc188347537"><span lang="SV" xss=removed>ABSTRAK</span></a><span lang="SV" xss=removed><o></o></span></h1><p class="MsoNormal" align="center" xss=removed><span lang="SV" xss=removed> </span></p><p class="MsoNormal" xss=removed><span lang="SV" xss=removed>Popularitas smartphone secara global mengalami peningkatan, dengan laju pertumbuhan yang signifikan dalam penjualan dan adopsi teknologi di berbagai pasar dunia, termasuk di Indonesia. Penelitian ini kemudian ditujukan untuk mengetahui pengaruh customer's attitude, Kualitas layanan, Pengalaman merek, Kesadaran diri publik, dan Kepercayaan merek terhadap brand Loyalitas pengguna smartphone di </span><span lang="SV" xss=removed>Surakarta</span><span lang="SV" xss=removed>. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data yang diperoleh melalui mekanisme survei online. Survei disebarkan dengan bantuan kuesioner online, yakni google form. Sampel yang ditetapkan adalah 221 responden yang merupakan pengguna smartphone di </span><span lang="SV" xss=removed>Surakarta</span><span lang="SV" xss=removed>. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan bantuan program SmartPLS. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa: a) <i>Customer’s attitude</i> secara signifikan berpengaruh terhadap <i>Kepercayaan merek</i>, yang pada gilirannya juga berpengaruh pada <i>Brand Loyalitas</i>; b) <i>Kualitas layanan</i> secara signifikan berpengaruh terhadap <i>Kepercayaan merek</i>, yang pada gilirannya juga berpengaruh pada <i>Brand Loyalitas</i>; c) <i>Kesadaran diri publik</i> meski berpengaruh pada <i>Brand Loyalitas</i>, namun pengaruh yang diberi tidaklah signifikan; d) <i>Pengalaman merek</i> tidak berpengaruh secara signifikan terhadap <i>Brand Loyalitas</i>, dan; e) <i>Kepercayaan merek</i> secara signifikan berpengaruh terhadap <i>Brand Loyalitas</i> pengguna Smartphone di </span><span lang="SV" xss=removed>Surakarta</span><span lang="SV" xss=removed>.</span></p>
×
Penulis Utama : Ega Surya Rajendra
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0220039
Tahun : 2025
Judul : PENGARUH KESADARAN DIRI PUBLIK, SIKAP PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN, DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK SMARTPHONE DI SURAKARTA
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2025
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : Loyalitas merek;sikap pelanggan;kualitas layanan;pengalaman merek perilaku;kesadaran diri;kepercayaan merek
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. DR. Ahmad Ikhwan Setiawan S.E., M.T
Penguji : 1. RETNO TANDING SURYANDARI SE., M.E,.PH.D
2. HARYANTO S.E., M.SI
3. DR. Ahmad Ikhwan Setiawan S.E., M.T
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.