Pelayanan jemput bola merupakan inovasi strategis yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta untuk meningkatkan aksebilitas pelayanan administrasi kependudukan, khususnya bagi penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan jemput bola dalam percepatan penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) dan Kartu Identitas Anak (KIA) bagi penyandang disabilitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan jemput bola belum berjalan dengan baik berdasarkan teori yang dikemukakan oleh teori implementasi kebijakan George C Edward III, karena terdapat variabel yang belum terpenuhi yaitu komunikasi dan sumberdaya. Kendala tersebut diantaranya seperti rendahnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya dokumen kependudukan bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan fisik seperti disabilitas. Masih diperlukan peningkatan komunikasi memerlukan penyesuaian untuk meningkatkan efisiensi, sosialisasi bagi masyarakat, dan pemenuhan sumber daya untuk meningkatkan keberlanjutan program dan memperkuat kolaborasi antara pemerintah daerah, organisasi penyandang disabilitas, dan masyarakat umum.