Instagram & Komunikasi Krisis (Analisis Isi Pesan & Strategi Respon Akun @divisihumaspolri pada Komunikasi Krisis Kasus Ferdy Sambo)
Penulis Utama
:
Retno Barunawati Ayu
NIM / NIP
:
S222008006
×<p><span lang="IN" xss=removed>Penelitian ini bertujuan untuk memberikan
pemahaman terkait respon yang dilakukan oleh Divisi Humas Polri dalam menangani kasus penembakan
Brigadir J yang dilakukan oleh mantan Kadiv Propam Polri Ferdy Sambo. Dilatar
belakangi oleh krisis yang dihadapi oleh Polri terkait adanya penurunan
kepercayaan publik terhadap kinerja Polri. Menurut Survei Nasional Indikator
tentang “Persepsi Publik terhadap kasus Sambo” kepercayaan publik turun ke
level 54,4% pada Agustus 2022 dibandingkan bulan April 2022 masih pada level
71,6%. Tingkat kepercayaan Polri ini juga merupakan paling rendah dibandingkan
dengan kepercayaan publik terhadap lembaga hukum lainnya. Metode penelitian ini
menggunakan metode kualitatif analisis isi <i>(content
analyisis)</i> yang berfokus pada akun Instagram Divisi Humas Polri
@divisihumaspolri yang dinilai cukup aktif dan aktual dalam menyampaikan
informasi perkembangan penanganan kasus Ferdy Sambo. Sedangkan secara spesifik
data dikumpulkan melalui observasi dan pengamatan representasi visual dan teks <i>(caption)</i> saat masa krisis kasus Ferdy
Sambo terjadi hingga kasus dilimpahkan kepihak Kejaksaan Agung Jakarta Selatan,
yakni pada bulan Juli 2022 – Oktober 2022. Pendekatan teori dalam penelitian
ini menggunakan teori <i>Situational Crisis
Communication Theory </i>(SCCT) <i>by </i>Timothy
W.Coombs Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, dalam penanganan krisis
Ferdy Sambo oleh Polri ditinjau dari akun Insagram @divisihumaspolri masuk
dalam dalam kategori <i>Preventable Crisis, </i>dimana
Polri dipandang bertanggung jawab penuh atas tindakan FS. Konsep <i>Crisis Management Team </i>(CMT) dalam
pembentukan Timsus merupakan salah satu strategi awal dalam mencerminkan
keseriusan institusi dalam penanganan krisis kasus ini. Dalam penanganannya
Polri termasuk cukup tanggap dan cepat memberikan respon (<i>responding quicly</i>), konsisten (<i>consistency)</i>
dalam penyampaian pesan dan <i>(openness</i>)
dalam memberikan informasi. Strategi komunikasi yang diterapkan oleh Divisi
Humas Polri </span><span xss=removed>menghadapi krisis didominasi oleh <strong>Strategi <i>Rebuild</i></strong> (53%), diikuti oleh<b> <strong>Strategi <i>Reinforcing</i></strong></b><i> </i>(31%),<b> </b>sementara <strong>Strategi Diminish dan Deny</strong> hanya
digunakan secara terbatas (masing-masing 6%). Strategi Rebuild menjadi pilihan
utama dengan langkah-langkah konkret seperti penonaktifan pejabat yang
terlibat, pelaksanaan autopsi ulang yang diawasi pihak eksternal, serta
keterbukaan terhadap investigasi berbasis keilmuan</span><span lang="IN" xss=removed>. </span><span xss=removed>Pendekatan ini sesuai
dengan teori <strong><i>Situational Crisis
Communication Theory</i> (SCCT)</strong>, yang merekomendasikan transparansi
dan akuntabilitas dalam<b> </b>krisis yang
bersifat <strong><i>preventable</i></strong><b><i>.</i></b></span></p>
×
Penulis Utama
:
Retno Barunawati Ayu
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
S222008006
Tahun
:
2025
Judul
:
Instagram & Komunikasi Krisis (Analisis Isi Pesan & Strategi Respon Akun @divisihumaspolri pada Komunikasi Krisis Kasus Ferdy Sambo)
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. ISIP - 2025
Program Studi
:
S-2 Ilmu Komunikasi (Teori dan Penelitian)
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Manajemen Krisis, Situational Crisis Communication Theory, Polri
