<!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> Normal 0 false false false EN-US X-NONE X-NONE </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:8.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt; mso-ligatures:standardcontextual;} </style> <![endif]-->

Dinas Arsip dan Perpustakaan Kabupaten Sragen sebagai pusat informasi memiliki peran strategis dalam meningkatkan literasi masyarakat. Salah satu inovasi yang diterapkan adalah layanan pada jam malam guna memperluas akses layanan bagi pemustaka yang memiliki keterbatasan waktu pada siang hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pada jam malam dalam meningkatkan minat kunjung pemustaka dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat layanan pada jam malam. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori Servqual menjadi kerangka analisis dengan lima indikator untuk menilai kualitas layanan pada jam malam dengan indikator sebagai berikut: tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada jam malam setelah dikaji menggunakan teori Servqual (1) tangible (bukti fisik) fasilitas yang tersedia di layanan pada jam malam cukup memadai seperti adanya akses internet cepat dan layanan koleksi umum menjadi faktor utama yang menarik pemustaka; (2) reliability (keandalan) operasional layanan pada jam malam sudah memiliki jadwal pembagian kerja pegawai untuk layanan di malam hari dan jadwal buka layanan yang konsisten setiap hari Senin hingga Kamis; (3) responsiveness (tanggapan) layanan pada jam malam mendapat respon yang positif dari masyarakat ditunjukkan dengan adanya peningkatan jumlah kunjungan pemustaka khususnya dari kalangan pelajar dan mahasiswa; (4) assurance (jaminan) selama berlangsungnya layanan pada jam malam Dinas Arsip dan Perpustakaan Kabupaten Sragen sudah menjamin keamanan untuk pemustaka seperti adanya CCTV; dan pintu gerbang selain itu untuk menjamin kenyamanan layanan pada jam malam juga disediakan sofa, penerangan yang baik, karpet lesehan, dan steker listrik untuk pemustaka; (5) empathy (empati) layanan pada jam malam sudah dipromosikan melalui media sosial untuk menjangkau semua masyarakat dan melalui lisan. Faktor pendukung layanan pada jam malam yaitu adanya anggaran, permintaan dari masyarakat dan inisiatif dari perpustakaan; Faktor penghambat layanan pada jam malam yaitu adanya pegawai yang tidak mematuhi jadwal kerja layanan pada jam malam, tidak adanya aturan dan kebijakan tertulis terkait informasi dan tata tertib selama operasional layanan pada jam malam, tidak dimilikinya genset membuat layanan pada jam malam ditutup jika terjadi pemadaman listrik.

<!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> Normal 0 false false false EN-US X-NONE X-NONE </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:8.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Calibri",sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt; mso-ligatures:standardcontextual;} </style> <![endif]-->

Kata kunci: kualitas layanan perpustakaan, layanan pada jam malam, minat kunjung, perpustakaan umum