Pengaruh Customer Incivility terhadap Job Embeddedness, Job Satisfaction dan Turnover Intention yang Dimediasi oleh Emotional Exhaution
Penulis Utama
:
Soraya Widyadana
NIM / NIP
:
S412108027
×<p><span lang="id" xss=removed>Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak <i>customer
incivility</i> terhadap <i>job embeddedness, job satisfaction </i>dan <i>turnover
intention </i>serta untuk menentukan apakah faktor mediasi seperti <i>emotional
exhaustion</i> mempengaruhi hubungan tersebut. Penelitian ini memilih karyawan
call center perbankan di Kota Solo sebagai populasi penelitian dan sebanyak 120
orang dipilih sebagai sampel penelitian dengan menggunakan teknik <i>purposive
sampling</i>. Pengumpulan data dilakukan dengan survei <i>online</i>
menggunakan kuesioner. Dengan menggunakan analisis SEM PLS, penelitian ini
menemukan bahwa hubungan adanya hubungan positif dan signifikan antara <i>customer incivility</i> dan <i>turnover intention</i>, <i>customer incivility</i> dan <i>emotional
exhaustion</i>, serta <i>emotional exhaustion</i> dan <i>turnover intention</i>.
Selain itu adanya hubungan negatif yang signifikan antara <i>customer
incivility</i> dan <i>job embeddedness</i> dan <i>emotional exhaustion</i> dan <i>job
embeddedness</i>. Penelitian ini juga menghasilkan hubungan yang tidak
signifikan antara variabel <i>customer incivilit</i>y dan <i>job satisfaction,
emotional exhaution </i>dan <i>job satisfaction, job satisfaction</i> dan <i>turnover
intention</i> serta <i>emotional exhaution</i> yang tidak memediasi antara <i>customer incivility</i> dan <i>job satisfaction</i>. Pada penelitian ini variabel <i>emotional
exhaustion</i> juga dapat memediasi hubungan antara <i>customer incivility </i>dan <i>job embeddedness</i> serta <i>turnover intention.</i></span></p>
×
Penulis Utama
:
Soraya Widyadana
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
S412108027
Tahun
:
2025
Judul
:
Pengaruh Customer Incivility terhadap Job Embeddedness, Job Satisfaction dan Turnover Intention yang Dimediasi oleh Emotional Exhaution
