PT. Telkom Witel Solo, sebagai salah satu unit kerja regional PT. Telkom Indonesia, bertugas menyediakan layanan IndiHome di area Solo dan sekitarnya. Daerah ini dikenal dengan pertumbuhan ekonomi yang cukup cepat dan penetrasi internet yang semakin meningkat. Oleh karena itu, sangat penting bagi PT. Telkom Witel Solo untuk terus memantau dan meningkatkan kualitas layanannya guna memastikan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, yang dilakukan dengan menganalisis sebuah studi kasus untuk mengidentifikasi masalah yang kemudian ditarik kesimpulan sebagai solusi dari permasalahan tersebut. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Berdasarkan hasil penelitian, rata-rata responden menunjukkan ketidakpuasan terhadap layanan IndiHome, terutama dalam hal kualitas pelayanan (jaringan internet), kualitas produk, dan harga. Banyak responden mengeluhkan ketidakstabilan jaringan internet yang sering terganggu. Selain itu, mereka merasa bahwa kualitas produk yang diberikan tidak sebanding dengan harga yang dibayar. Ketidakpuasan ini mengindikasikan bahwa IndiHome perlu melakukan perbaikan yang signifikan dalam aspek jaringan internet, produk, dan penetapan harga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.