SWITCHING INTENTION DALAM LINGKUNGAN LAYANAN INTERNET INDIHOME: PERAN COGNITIVE CUSTOMER EXPERIENCE, AFFECTIVE CUSTOMER EXPERIENCE, DAN COGNITIVE REACTION SWIFT GUANXI

Penulis Utama : Syifa Nurul Fadillah
NIM / NIP : S412008040
× <p class="MsoNormal" xss=removed><span lang="SV" xss=removed>Perkembangan teknologi dan informasi terus-menerus terjadi dengan sangat pesat di seluruh dunia telah menghasilkan perkembangan pada penggunaan internet di dunia. Salah satu layanan dari PT Telkom Indonesia Tbk mendominasi pasar internet fixed broadband di tanah air.  Penelitian ini bertujuan menguji hubungan berdasarkan kerangka teori stimuli-organism-response (SOR) yaitu <i>cognitive customer experience</i>, <i>affective customer experience</i>, <i>cognitive reaction swift guanxi</i>, dan <i>ease of use</i>, <i>information access</i>, <i>information quality</i>, <i>product & price</i>, <i>task-technology fit</i> pada <i>switching intention</i>. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Data diambil menggunakan survey pada 251 pelanggan layanan internet Indihome di Kota Solo. </span><span lang="EN-GB" xss=removed>Analisis data menggunakan partial least square-structural equation modeling (PLS-SEM).<o></o></span></p><p class="MsoNormal" xss=removed><span lang="EN-GB" xss=removed>Hasil penelitian menunjukkan <i>product & price</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive customer experience</i>, <i>product & price</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>affective customer experience</i>, <i>product & price</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive reaction swift guanxi</i>, <i>information access</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive customer experience</i>, <i>information access</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>affective customer experience</i>, <i>information access</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive reaction swift guanxi</i>, <i>information quality</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive customer experience</i>, <i>information quality</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>affective customer experience</i>, <i>information quality</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive reaction swift guanxi</i>, <i>task-technology fit</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive customer experience</i>, <i>task-technology fit</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>affective customer experience</i>, <i>task-technology fit</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive reaction swift guanxi</i>, <i>ease of use</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive customer experience</i>, <i>ease of use</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>affective customer experience</i>, <i>ease of use</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>cognitive reaction swift guanxi</i>, <i>cognitive customer experience</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>switching intention</i>, <i>affective customer experience</i> tidak berpengaruh signifikan terhadap <i>switching intention</i> dan <i>cognitive reaction swift guanxi</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>switching intention</i>.<o></o></span></p>
×
Penulis Utama : Syifa Nurul Fadillah
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S412008040
Tahun : 2025
Judul : SWITCHING INTENTION DALAM LINGKUNGAN LAYANAN INTERNET INDIHOME: PERAN COGNITIVE CUSTOMER EXPERIENCE, AFFECTIVE CUSTOMER EXPERIENCE, DAN COGNITIVE REACTION SWIFT GUANXI
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2025
Program Studi : S-2 Manajemen
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : Kata Kunci: Switching Intention, Cognitive & Affective customer experience, Cognitive reaction swift guanxi, Stimulus-Organism-Response (SOR).
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : http://ijefm.co.in/index.php
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Lilik Wahyudi, SE., M.Si
Penguji : 1. Dr. Ahmad Ikhwan Setiawan, S.E., M.T.
2. Sarwoto, S.E., M.Sc., Ph.D., LSS.Cp
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.