Perkembangan teknologi dan informasi terus-menerus terjadi dengan sangat pesat di seluruh dunia telah menghasilkan perkembangan pada penggunaan internet di dunia. Salah satu layanan dari PT Telkom Indonesia Tbk mendominasi pasar internet fixed broadband di tanah air.  Penelitian ini bertujuan menguji hubungan berdasarkan kerangka teori stimuli-organism-response (SOR) yaitu cognitive customer experience, affective customer experience, cognitive reaction swift guanxi, dan ease of use, information access, information quality, product & price, task-technology fit pada switching intention. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Data diambil menggunakan survey pada 251 pelanggan layanan internet Indihome di Kota Solo. Analisis data menggunakan partial least square-structural equation modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan product & price berpengaruh signifikan terhadap cognitive customer experience, product & price tidak berpengaruh signifikan terhadap affective customer experience, product & price berpengaruh signifikan terhadap cognitive reaction swift guanxi, information access tidak berpengaruh signifikan terhadap cognitive customer experience, information access tidak berpengaruh signifikan terhadap affective customer experience, information access tidak berpengaruh signifikan terhadap cognitive reaction swift guanxi, information quality berpengaruh signifikan terhadap cognitive customer experience, information quality tidak berpengaruh signifikan terhadap affective customer experience, information quality tidak berpengaruh signifikan terhadap cognitive reaction swift guanxi, task-technology fit berpengaruh signifikan terhadap cognitive customer experience, task-technology fit berpengaruh signifikan terhadap affective customer experience, task-technology fit berpengaruh signifikan terhadap cognitive reaction swift guanxi, ease of use berpengaruh signifikan terhadap cognitive customer experience, ease of use berpengaruh signifikan terhadap affective customer experience, ease of use berpengaruh signifikan terhadap cognitive reaction swift guanxi, cognitive customer experience tidak berpengaruh signifikan terhadap switching intention, affective customer experience tidak berpengaruh signifikan terhadap switching intention dan cognitive reaction swift guanxi berpengaruh signifikan terhadap switching intention.