Proyek penelitian ini mengeksplorasi peran service advisor dalam

menangani informasi pelanggan yang berlebihan di Toyota Nasmoco Solo

Baru. Dalam lingkungan layanan otomotif yang semakin kompleks,

pelanggan sering kali mengalami kesulitan dalam memproses sejumlah

besar informasi teknis yang terkait dengan perawatan kendaraan, perbaikan,

dan pilihan layanan. Dengan menggunakan strategi seperti manajemen

komunikasi yang efektif, penyederhanaan jargon teknis, dan rekomendasi

layanan yang disesuaikan, service advisor membantu mengatasi tantangan

ini. Studi ini menggunakan pendekatan metode campuran, yang

menggabungkan wawancara kualitatif dengan penasihat layanan dan

pelanggan, untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentang

peran penasihat layanan dalam mengatasi kelebihan informasi pelanggan.

Temuan penelitian ini menyoroti peran penting penasihat layanan dalam

mengurangi beban kognitif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan

menumbuhkan kepercayaan. Temuan studi ini menggarisbawahi pentingnya

pelatihan penasihat layanan dan penerapan kerangka kerja komunikasi untuk

mengurangi beban informasi yang berlebihan, sehingga dapat meningkatkan

pengalaman pelanggan dan efisiensi layanan.

Keyword: Service Advisor, Kelebihan Informasi, Layanan Otomotif