Proyek penelitian ini mengeksplorasi peran service advisor dalammenangani informasi pelanggan yang berlebihan di Toyota Nasmoco SoloBaru. Dalam lingkungan layanan otomotif yang semakin kompleks,pelanggan sering kali mengalami kesulitan dalam memproses sejumlahbesar informasi teknis yang terkait dengan perawatan kendaraan, perbaikan,dan pilihan layanan. Dengan menggunakan strategi seperti manajemenkomunikasi yang efektif, penyederhanaan jargon teknis, dan rekomendasilayanan yang disesuaikan, service advisor membantu mengatasi tantanganini. Studi ini menggunakan pendekatan metode campuran, yangmenggabungkan wawancara kualitatif dengan penasihat layanan danpelanggan, untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentangperan penasihat layanan dalam mengatasi kelebihan informasi pelanggan.Temuan penelitian ini menyoroti peran penting penasihat layanan dalammengurangi beban kognitif, meningkatkan kepuasan pelanggan, danmenumbuhkan kepercayaan. Temuan studi ini menggarisbawahi pentingnyapelatihan penasihat layanan dan penerapan kerangka kerja komunikasi untukmengurangi beban informasi yang berlebihan, sehingga dapat meningkatkanpengalaman pelanggan dan efisiensi layanan.Keyword: Service Advisor, Kelebihan Informasi, Layanan Otomotif