Tour leader adalah sesorang yang ditugaskan oleh biro perjalanan untuk mendampingi rombongan wisata dari kedatangan hingga kepulangan. Indonesia adalah Negara dengan mayoritas penduduknya memeluk agama Islam. Hal ini membuat ibadah haji dan umroh memiliki pasar yang cukup besar. Besarnya permintaan ini tentunya berdampak pada meningkatnya kebutuhan komponen wisata yang salah satunya adalah tour leader. Tour leader yang memimpin perjalanan ibadah haji dan umroh tentunya memiliki kompetensi dan keahlian yang berbeda dengan tour leader yang memimpin perjalanan inbound. Selanjutnya, memimpin perjalanan ibadah umroh pasti memiliki kendala tersendiri. Penelitian ini memiliki dua rumusan masalah yaitu Bagaimana peran tour leader umroh di PT. Firdaus Mulia Abadi. Dan bagaimana kendala yang dihadapi oleh seorang tour leader umroh PT. Firdaus Mulia Abadi dan bagaimana tour leader menghadapi kendala tersebut?. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui peran tour leader dalam perjalanan ibadah umroh.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Yang mana pengambilan datanya dilakukan dengan menjabarkan data yang diuraikan secara rinci. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan tour leader umroh PT. Firdaus Mulia Abadi.

Hasil akhir dari penelitian adalah mengenai kompetensi dan keahlian tour leader umroh, serta kendala dan solusi yang dilakukan oleh tour leader selama memimpin perjalanan.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah tour leader memiliki kompetensi dalam bidang kepabeaan dan keimigrasian, kepemimpinan, dan penyusunan paket wisata. Serta memiliki keahlian dalam bidang komunikasi, berbicara didepan umum, menghadapi complain pelanggan.