Perkembangan social commerce telah mengubah pola konsumsi dan cara pelanggan berinteraksi dalam berbelanja secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh interaksi online terhadap keterikatan pengguna social commerce yang dimediasi oleh nilai belanja utilitarian dan hedonis, dengan studi kasus pada pelanggan 3Second di platform TikTok Shop.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 202 responden yang merupakan pelanggan 3Second di TikTok Shop. Variabel dalam penelitian ini meliputi Kemampuan Platform untuk Mendukung Interaksi, Interaktivitas Sosial, Nilai Belanja Utilitarian, Nilai Belanja Hedonis, dan Keterikatan Pengguna.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemampuan Platform untuk Mendukung Interaksi dan Interaktivitas Sosial memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Nilai Belanja Utilitarian dan Nilai Belanja Hedonis. Selanjutnya, Nilai Belanja Utilitarian dan Nilai Belanja Hedonis berpengaruh signifikan terhadap Keterikatan Pengguna. Analisis mediasi menunjukkan bahwa nilai belanja berperan sebagai mediator dalam hubungan antara interaksi online dan keterikatan pengguna.

Temuan ini memberikan implikasi bagi pelaku bisnis social commerce, terutama dalam strategi pemasaran berbasis interaksi digital. Platform seperti TikTok Shop dapat meningkatkan keterikatan pelanggan dengan memperkuat fitur interaksi serta menciptakan pengalaman belanja yang bernilai secara fungsional dan emosional bagi konsumen.