Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyelesaian permohonan pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi di Instansi X. Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian deskriptif. Teknis pengumpulan data yang digunakan melalui metode wawancara. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah penelaah keberatan mampu menyelesaikan permohonan dalam waktu 3-5 bulan lebih cepat dari ketentuan yang ditetapkan yaitu 6 bulan. Akan tetapi, masih ada kendala dalam proses pengurangan atau penghapusan sanksi administrasi seperti koordinasi antara penelaah keberatan dan bagian administrasi yang belum berjalan dengan lancar, beban kerja yang tidak merata serta jumlah permohonan yang mencapai 32.767 berkas namun tidak diimbangi dengan jumlah penelaah keberatan. Pada proses penyelesaian permohonan Instansi X juga memberikan upaya agar tidak menghambat proses permohonan dengan terus meningkatkan koordinasi antar pegawai dan selalu mengutamakan komitmen pelayanan kepada wajib pajak.