Analisis faktor –faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pengguna produk ponsel nokia (Studi kasus pada masyarakat di Surakarta)

Penulis Utama : Dilah Arta
NIM / NIP : F1205037
× Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara faktor kepuasan, kebiasaan konsumen, komitmen dan kesukaan terhadap merek pada loyalitas konsumen pengguna produk ponsel Nokia. Rumusan masalah yang di teliti adalah apakah faktor kepuasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen pengguna produk ponsel Nokia, apakah faktor kebiasaan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen pengguna produk ponsel Nokia, apakah faktor komitmen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen pengguna produk ponsel Nokia, apakah faktor kesukaan terhadap merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen pengguna produk ponsel Nokia. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yaitu masyarakat Surakarta yang menggunakan produk ponsel Nokia dan bersedia menjadi pelanggan yang loyal. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Hasil analisis data regresi linier berganda pada penelitian ini yang menunjukkan uji t dari masing-masing variabel independen, maka akan tampak dari semua variabel yaitu kepuasan, kebiasaan konsumen, komitmen dan kesukaan terhadap merek benar-benar memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen pengguna produk ponsel Nokia di Surakarta. Peneliti menyarankan perusahaan hendaknya semakin meningkatkan faktor-faktor yang membentuk loyalitas merek seperti kepuasan, kebiasaan konsumen, komitmen, kesukaan terhadap merek atas produk ponsel Nokia serta meningkatkan kualitas produk, menjalin kedekatan dengan pelangggan dengan costomer care yang dapat menampung semua keluhan, kebutuhan maupun keinginan konsumen. Dari penelitian ini diketahui bahwa variabel kesukaan terhadap merek merupakan faktor yang paling berpengaruh maka diharapkan perusahaan dapat meningkatkan kualitas dan pengembangan produk sehingga konsumen akan semakin suka terhadap ponsel merek Nokia. Abstract This research aims to find out the effect of consumer’s satisfaction, habit, commitment and preference of brand on the consumer loyalty of Nokia cellular phone product users. The problem statements studied are whether or not the satisfaction factor has significant effect on the brand loyalty on the Nokia cellular phone product users, whether or not the habit factor has significant effect on the brand loyalty on the Nokia cellular phone product users, whether or not the commitment factor has significant effect on the brand loyalty on the Nokia cellular phone product users, and whether or not the brand preference factor has significant effect on the brand loyalty on the Nokia cellular phone product users. The sample of research was 100 respondents consisting of Surakarta people using Nokia cellular phone product who provide for becoming the loyal customers. The sampling technique employed was non probability sampling with purposive sampling. The result of multiple linear regression data analysis in the research shows the t-test of each independent variable; therefore it can be seen all variables: consumer satisfaction, habit, commitment and brand preference have significant effect on the brand loyalty on the Nokia cellular phone product users in Surakarta. This research recommends the company to improve the factors shaping brand loyalty such as consumer satisfaction, habit, commitment and brand preference over Nokia cellular phone product as well as to improve the product quality, to establish a close relationship with the customers through the customer care accommodating all consumer’s grievances, needs or wants. From the research it can be found that the brand preference variable is the most influential factor so that it is expected that the company can improve the product quality and development so that the consumer will increasingly like the Nokia brand cellular phone.
×
Penulis Utama : Dilah Arta
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1205037
Tahun : 2010
Judul : Analisis faktor –faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pengguna produk ponsel nokia (Studi kasus pada masyarakat di Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. manajemen-F.1205037-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Haryanto SE, MSi
Penguji :
Catatan Umum : 2413/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.