ANALISIS ORIENTASI PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM WITEL SOLO
Penulis Utama
:
M Daffa Rizqia Pratama P
NIM / NIP
:
V1321041
×<p>Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang
digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon
pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan hubungan pelanggan melalui
pemanfaatan teknologi dan data. Penerapan CRM penting dalam mengangkat
orientasi pelanggan, yang tidak hanya fokus pada kepuasan pelanggan dan
penjualan saat ini, tetapi juga proaktif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di
masa depan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan
antara perusahaan dan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode kualitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi dan
wawancara terstruktur dengan pelanggan Indihome PT Telkom Witel Solo.
Narasumber penelitian ini adalah pelanggan produk Indihome yang telah
menggunakan layanan minimal tiga bulan. Pendekatan ini memungkinkan peneliti
memahami preferensi, perilaku, dan kepuasan pelanggan secara lebih mendalam,
guna mengembangkan strategi yang tepat untuk meningkatkan pengalaman
pelanggan, memperkuat hubungan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang
digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon
pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan hubungan pelanggan melalui
pemanfaatan teknologi dan data. Penerapan CRM penting dalam mengangkat
orientasi pelanggan, yang tidak hanya fokus pada kepuasan pelanggan dan
penjualan saat ini, tetapi juga proaktif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di
masa depan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan
antara perusahaan dan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode kualitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi dan
wawancara terstruktur dengan pelanggan Indihome PT Telkom Witel Solo.
Narasumber penelitian ini adalah pelanggan produk Indihome yang telah
menggunakan layanan minimal tiga bulan. Pendekatan ini memungkinkan peneliti
memahami preferensi, perilaku, dan kepuasan pelanggan secara lebih mendalam,
guna mengembangkan strategi yang tepat untuk meningkatkan pengalaman
pelanggan, memperkuat hubungan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. </p>
×
Penulis Utama
:
M Daffa Rizqia Pratama P
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
V1321041
Tahun
:
2024
Judul
:
ANALISIS ORIENTASI PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM WITEL SOLO
