Peran bagian operasional dalam upaya mengatasi keluhan nasabah penting untuk dilakukan karena dapat menciptakan kepercayaan nasabah terhadap bank. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui bagaimana peran yang dilakukan oleh bagian operasional dalam upaya mengatasi berbagai macam keluhan nasabah di Bank BRI KC Boyolali serta untuk mengetahui faktor yang menghambat bagian operasional ketika dalam proses penanganan suatu keluhan nasabah.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan data yang dikumpulkan terdiri data primer dan data sekunder. Data primer yang diperoleh melalui wawancara secara langsung dengan supervisor layanan operasional serta divisi dana dan jasa di Bank BRI KC Boyolali, sedangkan data sekunder diperoleh melalui sumber bacaan seperti jurnal dan buku, web resmi Bank BRI, rekaman, serta laporan tahunan handling complaint yang telah diterbitkan.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa divisi dana dan jasa terus bersikap responsif dan ramah dalam pemberian layanan yang baik kepada nasabah, selalu memiliki komitmen untuk memenuhi kebutuhan nasabah dalam hal informasi hingga mampu menyelesaikan keluhan nasabah. Selain itu, terdapat faktor-faktor yang menghambat bagian operasional dalam upaya mengatasi berbagai macam keluhan yang disampaikan oleh nasabah.