Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat telah mendorong transformasi besar pada perilaku masyarakat, khususnya Generasi Z yang dikenal sangat adaptif terhadap inovasi digital. Salah satu bentuk adopsi teknologi terkini adalah penggunaan layanan publik berbasis aplikasi, seperti PLN Mobile, yang memberikan kemudahan akses terhadap pengelolaan listrik secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur dan benefit yang disediakan aplikasi PLN Mobile terhadap keputusan penggunaan oleh pelanggan Generasi Z, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi PLN Mobile.

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, data primer dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 80 responden pengguna aktif aplikasi PLN Mobile dari kalangan Generasi Z. Analisis data dilakukan secara deskriptif dan inferensial dengan bantuan perangkat lunak Excel dan SPSS versi 23.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan fitur, kecepatan respon aplikasi, dan kualitas layanan merupakan faktor utama yang secara signifikan memengaruhi keputusan penggunaan aplikasi PLN Mobile. Fitur-fitur seperti informasi tagihan, transaksi pembayaran, dan layanan pelanggan secara real-time memberikan manfaat nyata yang meningkatkan efisiensi serta kenyamanan pengguna. Namun, di sisi lain, masih terdapat kekurangan pada aspek keandalan sistem dan kelengkapan fitur yang menjadi sumber ketidakpuasan bagi sebagian pengguna.

Berdasarkan hal ini menunjukkan bahwa pengembangan fitur yang lebih responsif dan penyediaan benefit yang lebih baik sangat diperlukan untuk mempertahankan serta meningkatkan keputusan penggunaan aplikasi PLN Mobile di kalangan Generasi Z. Selain itu, penelitian ini merekomendasikan perlunya evaluasi secara berkala dan peningkatan masukan dari pengguna agar kualitas layanan digital PLN Mobile dapat terus ditingkatkan dan mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara optimal.