Pengaruh persepsi kualitas pelayanan, persepsi kewajaran harga, dan Corporate Image terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada layanan After-Sales (Service Part) Toyota Nasmoco Solobaru

Penulis Utama : Dian Retno Wirasti
NIM / NIP : F0206044
× ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen, persepsi kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen, persepsi kewajaran harga pada kepuasan konsumen, persepsi kualitas pelayanan pada loyalitas konsumen, persepsi kewajaran harga pada loyalitas konsumen dan pengaruh corporate image pada loyalitas konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memanfaatkan jasa pemeliharaan dan penggantian suku cadang di Toyota Nasmoco Solo Baru. Teknik pengambilan sampel dengan cara purposive sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji kesesuaian model dan hipotesis yang diajukan adalah dengan menggunakan metode SEM dengan bantuan program AMOS 6.0. Kesimpulan yang didapat menunjukan bahwa lima dari enam jalur yang diestimasi signifikan atau didukung. Hal ini mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif pada loyalitas konsumen, persepsi kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen, persepsi kewajaran harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen, persepsi kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif secara langsung pada loyalitas konsumen, persepsi kewajaran harga berpengaruh positif secara langsung dan tidak langsung pada loyalitas konsumen dan corporate image berpengaruh positif pada loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka saran yang dapat diberikan adalah dalam usaha peningkatan loyalitas konsumen perusahaan harus dapat meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan, kewajaran dalam penetapan harga serta penambahan fasilitas fisik untuk kenyamanan konsumen. Kata kunci: Persepsi Kualitas Pelayanan, Persepsi Kewajaran Harga, Corporate Image, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen. ABSTRACT The purpose of this paper is to examine the nature effects of perceived of service quality, perceived of price fairness, and corporate image on customer loyalty with satisfaction as mediating variable on after sales service. The sample in this study is the customers who use the services of maintenance and replacement of spare parts in Toyota Nasmoco Solo Baru. The sampling technique with the purposive sampling. Using Amos 6.0, the mediating effect of customer satisfaction on relationships between perceived of service quality, perceived of price fairness, and corporate image on customer loyalty was investigated. The findings show that there is a good deal of support for the study’s hypotheses. From 6 hypotheses, 5 hypotheses were supported. The test result indicate that satisfaction have a positive effects on customer loyalty, perceived of service quality and perceived of price fairness have a positive effect on satisfaction, perceived service quality have no direct positive effect on customer loyalty, perceived of price fairness have a direct and indirect effects on customer loyalty, and corporate image have a positive effect on customer loyalty. Based on conclusion of the research, there are some future research suggestion to develop customer loyalty. Suggestion to develop customer loyalty are company should preserve and increase service quality, perceived of price fairness, and also add more physical facilities to build consumer convenience. Keywords: Perceived of Service Quality, Perceived of Price Fairness, Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
×
Penulis Utama : Dian Retno Wirasti
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0206044
Tahun : 2010
Judul : Pengaruh persepsi kualitas pelayanan, persepsi kewajaran harga, dan Corporate Image terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada layanan After-Sales (Service Part) Toyota Nasmoco Solobaru
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Sosiologi-F. 0206044-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Wiyono, MM.
Penguji :
Catatan Umum : 2011/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.