Pembangunan ekonomi suatu negara sangat bergantung pada kualitas dan kesejahteraan tenaga kerja yang diwujudkan melalui perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan. Di Indonesia, BPJS Ketenagakerjaan sebagai badan hukum publik berperan memberikan perlindungan sosial bagi tenaga kerja. Namun, masih terdapat sejumlah pekerja yang belum terdaftar sebagai peserta, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan partisipasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis aktivitas penjualan personal yang diterapkan oleh BPJS Ketenagakerjaan Surakarta untuk memberikan kontribusi praktis dan memperkaya kajian akademis di bidang pemasaran jasa ketenagakerjaan.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui wawancara semi- terstruktur dan observasi langsung, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen resmi dan literatur terkait. Analisis data dilakukan secara tematik menggunakan template analysis untuk mengidentifikasi pola komunikasi dan strategi penjualan personal yang efektif dalam konteks pelayanan publik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penjualan personal di BPJS Ketenagakerjaan Surakarta berjalan efektif dengan mengutamakan profesionalisme melalui penampilan rapi, sikap sopan, dan ketepatan waktu pelayanan. Komunikasi yang digunakan lugas dan mudah dipahami sehingga calon peserta dapat memahami manfaat program secara jelas. Selain itu, karyawan mampu menangani keberatan dengan pendekatan empati dan transparan, yang berkontribusi pada peningkatan kepercayaan dan minat calon peserta. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa strategi penjualan personal sangat penting dalam meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap program BPJS Ketenagakerjaan. Implikasi penelitian merekomendasikan peningkatan keterampilan komunikasi tenaga pemasar dan pemanfaatan teknologi digital untuk memperluas jangkauan pemasaran. Penelitian ini memiliki keterbatasan terkait cakupan informan dan waktu, sehingga disarankan penelitian lanjutan menggunakan metode campuran dan memperluas analisis faktor eksternal untuk mendukung efektivitas penjualan personal secara lebih komprehensif.
