Analisis Implementasi dan Pemanfaatan Digital CRM dalam Mendukung Aktivitas Marketing and Sales (Studi Kasus pada Educourse.id)
Penulis Utama
:
Maria Belen Tambunan
NIM / NIP
:
F0221150
×<p xss=removed>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dan pemanfaatan
sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis <i>digital</i> dalam
mendukung aktivitas <i>marketing</i> dan <i>sales</i> di Educourse.id. Transformasi dari sistem
CRM manual berbasis Excel ke <i>digital</i> CRM berbasis website dilakukan untuk
meningkatkan efisiensi pencatatan, transparansi informasi, serta koordinasi antar
tim <i>marketing</i> antar cabang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
deskriptif dengan metode studi kasus, serta teknik triangulasi data melalui
wawancara, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa meskipun sistem <i>digital</i> CRM membantu pencatatan dan pemantauan
sekolah prospek secara <i>real-time</i>, masih terdapat kendala teknis seperti <i>server</i>
lambat, tampilan antarmuka yang kurang informatif, serta ketidakkonsistenan SOP
antar cabang. Analisis menggunakan TAM dan ISSM menunjukkan bahwa sistem
cukup bermanfaat namun perlu perbaikan dari sisi kemudahan penggunaan, kualitas
informasi, dan layanan teknis. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan SOP,
peningkatan performa sistem, dan pengembangan tampilan berbasis pengguna.</p>
×
Penulis Utama
:
Maria Belen Tambunan
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F0221150
Tahun
:
2025
Judul
:
Analisis Implementasi dan Pemanfaatan Digital CRM dalam Mendukung Aktivitas Marketing and Sales (Studi Kasus pada Educourse.id)
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2025
Program Studi
:
S-1 Manajemen
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Digital CRM, Strategi Pemasaran, TAM, ISSM
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. PRAM SURYANADI S.E, M.SI
Penguji
:
1. DR. BAMBANG HADINUGROHO S.E.,M.SI 2. ADNAN EFFENDI, S.E., M.SC.
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
