Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan prima yang di terapkan oleh Customer Service pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Solo. Customer Service merupakan bagian strategis pada frontliner, karena Customer Service berhadapan setiap hari dengan nasabah. Customer Service juga memiliki peran dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu, kualitas dari segi pelayanan yang diberikan Customer Service sangatlah penting dalam menjaga citra dan kepuasan naabah dari PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Solo, penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan gambaran terkait pelaksanaan pelayanan prima pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Solo.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif, yang dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, studi pustaka, observasi secara langsung, teknik pembahasan dan dokumentasi, dengan objek penelitian adalah Customer Service PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Solo, dengan informan lima nasabah dan Customer Service sebagai sumber utama data. Pemilihan informan ini dipertimbangkan atas dasar pengalaman dalam memberikan dan menerima layanan. Proses analisis dilakukan dengan mengumpulkan data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan data. Berdasarkan pengamatan secara langsung ditemukan 6 poin dari kualitas pelayanan prima yakni, (Sikap) Attitude, (Perhatian) Attention, (Tindakan) Action, (Kemampuan) Ability, (Penampilan) Appearance, (Tanggung Jawab) Accountability. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan prima 6A pada Customer Service PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Solo telah memenuhi standar meskipun dengan Customer Service yang hanya terbatas. Oleh karena itu mencari penganti Customer Service secepatnya menjadi hal terpenting dalam menjaga kualitas pelayanan pada bank.
