Rida Fatwa Askuri, V0222073. 2025. Peningkatan Kepuasan Wisatawan Pada Pelayanan Transportasi Tradisional Andong di Malioboro. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret Surakarta.Andong menjadi bagian dari integral dan kehidupan masyarakat Yogyakarta yang berpuluh tahun. kini andong dijadikan sebagai atraksi wisata. Namun Andong mengalami permasalahan pada pelayanan karena generasi muda kurang tertarik menjadi profesi sebagai kusir Andong, bersaing dengan transportasi modern yang menerapkan sistem pemesanan online dan biayanya lebih murah.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan melakukan tahap-tahap observasi pada kawasan Malioboro dan rute yang dilewati dan wawancara kepada kusir Andong dan wisatawan yang telah menggunakan jasa layanan transportasi tradisional Andong di Malioboro. Teknik analisis data menggunakan diagram Fishbone.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan pada pelayanan transportasi tradisional Andong oleh kusir yang memiliki pengalaman 5-7 Tahun diperlihatkan mengendalikan kuda dengan baik. Parkir terlihat di keberadaan pangkalan meski perlu penataan saat ramai pengunjung. Kebersihan Andong dan kuda memberikan kesan profesional dan menarik yang diprsentasikan kusir. Meskipun berada di tengah kota yang suasana padat pengalaman mengelilingi menggunakan Andong masih dapat dilakukan pada malam hari, keindahan dilihat dari hiasan Andong dan kuda meski beberapa kusir belum melakukan. Sikap ramah, komunikatif, dan sopan dari kusir membuat perjalanan menyenangkan, pengalaman tersebut membentuk kenangan yang membekas, menjadikan Andong sebagai bagian penting dari wisata budaya di Yogyakarta. Transportasi tradisional Andong di kawasan Malioboro tetap ada sebagai atraksi wisata perlu adanya pengoptimal pelayanan. Pihak pengelola/pengurus Andong mengadakan pelatihan keberlanjutan tentang kualitas pelayanan yang mencangkup komunikasi, etika pelayanan, dan meningkatkan storytelling pada sejarah yang ada di sekitar Malioboro. Kusir Andong tetap memperhatikan pengalaman agar terciptanya suasana yang nyaman dan aman bagi penumpang.