Penelitian ini berfokus pada analisis kepuasan pegawai terhadap penggunaan
Aplikasi Surat Menyurat Elektronik (ASME) di Perum Perhutani Wilayah
Bojonegoro sebagai upaya untuk mengetahui efektivitas dan efisiensi sistem dalam
mendukung aktivitas administrasi surat menyurat. Metode penelitian yang
digunakan bersifat kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
kuesioner berbasis skala Likert 1 hingga 5, yang mengukur berbagai aspek
kepuasan pegawai, meliputi kemudahan penggunaan sistem, efektivitas
operasional, akurasi data, dukungan teknis, serta kecepatan respons sistem dalam
menjalankan fungsinya. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar pegawai
memiliki kepuasan terhadap penggunaan Aplikasi Surat Menyurat Elektronik
(ASME), terutama terkait percepatan proses surat menyurat dan peningkatan
administrasi secara digital yang lebih praktis dan efisien. Namun demikian,
penelitian juga menemukan adanya beberapa kendala dan hambatan yang masih
dihadapi oleh pengguna dalam penerapan sistem, yang dapat memengaruhi tingkat
kepuasan secara keseluruhan. Untuk memperoleh gambaran pengelompokan
pengguna berdasarkan tingkat kepuasan tersebut, dilakukan analisis clustering
menggunakan metode K-Means pada perangkat lunak IBM SPSS, yang membagi
responden ke dalam tiga klaster dengan perbedaan signifikan dalam tingkat
kepuasan. Pembagian klaster ini memberikan wawasan penting bagi pengelola
sistem dalam mengidentifikasi kelompok pegawai yang memerlukan perhatian
khusus, baik melalui peningkatan pelatihan, pembaruan infrastruktur, maupun
pengembangan fitur sistem yang lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.
Temuan yang diperoleh diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengembangan
berkelanjutan aplikasi Aplikasi Surat Menyurat Elektronik (ASME), guna
meningkatkan kualitas layanan dan mendukung produktivitas pegawai secara lebih
optimal.
