×
ANALISIS KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA ULASAN DI GOOGLE MAPS UMKM BINAAN INAMIKRO
VIONA DIAH SYAHFI
V1322066
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepercayaan konsumen terhadap ulasan Google Review pada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) binaan INAmikro di Solo Raya. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya penggunaan platform digital dan pentingnya online customer review (OCR) sebagai sumber informasi produk, khususnya melalui Google Review yang digunakan UMKM untuk meningkatkan visibilitas dan reputasi bisnis.
Metode kualitatif digunakan dengan menggunakan pendekatan template analysis dan teknik wawancara mendalam terhadap lima informan, penelitian ini mengidentifikasi faktor penentu kepercayaan. Hasil menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen cukup tinggi, dipengaruhi oleh (1) bukti visual (foto/video) sebagai validasi keaslian review, (2) detail dan kejujuran ulasan, konsistensi dan kuantitas ulasan yang masuk akal, (3) profil pengulas yang jelas, serta (4) riwayat ulasan pengulas yang aktif.
Konsumen lebih mempercayai media sosial (Instagram/TikTok) karena kelengkapan informasi dan bukti visual dari konten yang diunggah, sementara Google Review berfungsi sebagai sumber awal Lokasi dan peringkat. Peringkat ekstrem (1/5 bintang) memicu skeptisme dan verifikasi silang lintas platform. Generasi muda lebih kritis dalam menilai ulasan, sementara generasi tua lebih mengandalkan pengalaman langsung. Penelitian ini menyimpulkan pentingnya konten visual, kejujuran dan konsistensi untuk membangun kepercayaan konsumen pada ulasan digital UMKM. Implikasinya, UMKM perlu mendorong ulasan otentik dan menyertakan bukti visual, merespons ulasan secara personal dan mengintegrasikan Google Review dengan media sosial.
Kata kunci: Kepercayaan Konsumen, Ulasan Digital, Google Review, Google Maps, UMKM, E- WOM, INAmikro, Pemasaran Digital, Kredibilitas Ulasan
ANALYSIS OF CONSUMER TRUST IN GOOGLE MAPS REVIEWS FOR MSMES SUPPORTED BY INAMIKRO
VIONA DIAH SYAHFI
V1322066
This study aims to analyze consumer trust levels in Google Reviews for Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) mentored by INAmikro in Solo Raya. The research background is driven by the increased use of digital platforms and the significance of online customer reviews (OCR) as product information sources, particularly through Google Review, which MSMEs utilize to enhance business visibility and reputation.
Using a qualitative method with a template analysis approach and in-depth interviews of five informants, this study identifies key trust determinants. Results indicate moderately high consumer trust, influenced by: (1) visual evidence (photos/videos) validating review authenticity, (2) detailed and honest review content, (3) reasonable review consistency and quantity, and (4) clear reviewer profiles with active review histories.
Consumers place greater trust in social media (Instagram/TikTok) due to comprehensive information and visual evidence from uploaded content, while Google Review primarily functions as an initial source for location and ratings. Extreme ratings (1/5 stars) trigger skepticism and cross-platform verification. Younger generations exhibit more critical evaluation of reviews, whereas older generations rely more on direct experiences. The study concludes that visual content, honesty, and consistency are essential for building consumer trust in digital MSME reviews. Consequently, MSMEs should encourage authentic reviews with visual evidence, respond personally to feedback, and integrate Google Review with social media platforms.
Keyword: Consumer Trust, Digital Review, Google Reviews, Google Maps, MSMEs, INAmikro, Digital Marketing, Review Credibility
