USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-KTP DUKCAPIL SURAKARTA DENGAN METODE TEXT MINING
Penulis Utama
:
Tiara Diva Berliana
NIM / NIP
:
I0319106
×<p xss=removed>Pelayanan publik merupakan
elemen penting dalam pemerintahan untuk mendukung kesejahteraan masyarakat dan
pembangunan daerah. Salah satu layanan administratif yang strategis adalah
E-KTP, dokumen identitas berbasis teknologi yang memiliki masa berlaku seumur
hidup. Penyelenggaraan layanan ini menjadi tanggung jawab Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil (Dukcapil). Namun, kualitas pelayanan E-KTP di Indonesia,
termasuk di Dukcapil Kota Surakarta, masih menjadi tantangan. Berdasarkan <i>Google Review</i>, Dukcapil Kota Surakarta
memperoleh skor 3,6 dari 5, di bawah rata-rata Google. Keluhan masyarakat
mencakup proses birokrasi yang rumit, ketidaktepatan waktu, serta kurangnya
keramahan petugas. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, penelitian ini
mengusulkan evaluasi berbasis metode ServQual. ServQual mengukur kualitas
layanan berdasarkan lima dimensi: <i>tangible,
reliability, empathy, responsiveness</i>, dan <i>assurance</i>. Selain itu, metode text mining diaplikasikan untuk
menganalisis ulasan masyarakat. <i>Text
mining</i> membantu mengekstraksi informasi dari data tekstual melalui analisis
pola dan kecenderungan, sementara analisis sentimen digunakan untuk memahami
persepsi dan emosi pengguna layanan. Hasil penelitian sebelumnya menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan E-KTP berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
masyarakat. Namun, kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya
kesadaran masyarakat terhadap persyaratan administratif, dan fasilitas yang
belum memadai masih ditemukan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
rekomendasi perbaikan berbasis data terhadap layanan E-KTP. Dengan demikian,
pemerintah dapat meningkatkan citra pelayanan publik, menciptakan kepercayaan
masyarakat, dan memenuhi kebutuhan identitas kependudukan yang semakin
kompleks.<o></o></p>
×
Penulis Utama
:
Tiara Diva Berliana
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
I0319106
Tahun
:
2025
Judul
:
USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-KTP DUKCAPIL SURAKARTA DENGAN METODE TEXT MINING
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. Teknik - 2025
Program Studi
:
S-1 Teknik Industri
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
kualitas pelayanan
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Dr. Eko Pujiyanto, S.Si., M.T.
Penguji
:
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. Teknik
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
