Solo Paragon Lifestyle Mall hingga saat ini belum terdapat pengukuran secara sistematis terkait kualitas layanan kepada tenant, padahal hal tersebut penting dalam membangun hubungan jangka panjang dan menjaga daya saing untuk kedepannya. Penelitian ini bertujuan untuk membantu manajemen dalam merancang dan menganalisis kualitas layanan kepada tenant menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA).Metode IPA digunakan untuk memetakan atribut layanan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerjanya. Objek penelitian adalah tenant Solo Paragon Lifestyle Mall, dengan sampel sebanyak 30 tenant dari total 250 tenant. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner yang disusun berdasarkan referensi jurnal terdahulu dan disesuaikan dengan hasil observasi peneliti.Hasil penelitian ini menemukan tiga atribut pada Kuadran I yang harus menjadi prioritas perbaikan utama (respon yang cepat, informasi yang jelas, serta Pembangunan hubungan jangka panjang). Sembilan atribut pada Kuadran II yang dianggap penting dan menunjukkan kinerja baik, sehingga harus dipertahankan. Kuadran III berisi satu atribut dengan tingkat kepentingan dan kinerja yang rendah. Sementara itu, dua atribut di Kuadran IV menunjukkan kinerja tinggi namun kepentingan berada pada skala rendah. Dapat disimpulkan bahwa metode IPA dapat memetakan priotitas strategis berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja, baik untuk perbaikan maupun pemeliharaan. Rekomendasi solusi untuk pihak manajemen mencakup peningkatan kompetensi karyawan, sistem komunikasi, serta pelatihan terstruktur. Hasil dari penelitian juga diharapkan dapat menjadi dasar yang strategis bagi pihak manajemen dalam pembuatan sistem pengukuran kinerja guna meningkatkan mutu layanan dan mempertahankan loyalitas tenant.