Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Taspen One Hour Online Servis (TOOS) dalam pengajuan klaim Pensiun Pertama (SP4A) dan Tabungan Hari Tua (THT) di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Surakarta. Penelitian ini juga mengindentifikasi fakto faktor yang mendukung dan menghambat efektivitas TOOS, serta mengevaluasi peran layanan ini terhadap efisiensi proses klaim. Latar belakang penelitian didasarkan pada kebutuhan percepatan dan peningkatan kualitas pelayanan publik di era digital, khususnya bagi peserta pensiun yang mayoritas berusia lanjut di wilayah Solo Raya. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan instrumen kuesioner berbasis skala Likert yang disusun berdasarkan empat dimensi E-Government Service Quality (E-GovQual) menurut Papadomichelaki & Mentzas (2012), yaitu Efficiency, Trust, Reliability, dan Citizen Support. Sampel berjumlah 104 responden yang terdiri dari peserta pensiun PT TASPEN KC Surakarta yang telah menggunakan TOOS. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif berupa perhitungan persentase dan rata-rata untuk menggambarkan persepsi responden terhadap kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan TOOS memperoleh skor rata-rata 94,2% termasuk kategori “sangat baik”, mencerminkan kemudahan penggunaan, keamanan data, kecepatan proses, kelengkapan informasi, dan responsivitas petugas. Faktor pendukung utama meliputi integrasi sistem, kesiapan infrastruktur digital, dan kompetensi SDM, sedangkan hambatan yang dihadapi antara lain keterbatasan literasi digital pada peserta lansia dan gangguan teknis jaringan. Secara keseluruhan, TOOS terbukti berperan signifikan dalam meningkatkan efisiensi pengajuan klaim SP4A dan THT, sehingga direkomendasikan peningkatan edukasi literasi digital dan optimalisasi infrastruktur teknologi untuk keberlanjutan layanan.
