Pengalaman merek memiliki peran penting dalam membentuk hubungan positif antara konsumen dan merek. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh antara pengalaman merek dengan loyalitas merek pada pengguna smartphone merek Xiaomi di Solo Raya. Dikarenakan pada penelitian sebelumnya hanya terdapat dua mediator utama yaitu kecintaan merek dan kepercayaan merek, tanpa mempertimbangkan kemungkinan adanya faktor mediasi yang turut memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas konsumen. Penelitian terdahulu menunjukkan kepuasan merek memiliki peran sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara pengalaman merek dan loyalitas merek. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek, dengan mempertimbangkan peran mediasi kecintaan merek, kepuasan merek, dan kepercayaan merek. Pengujian dimensi pengalaman merek dilakukan secara rinci dengan harapan memberikan gambaran yang lebih komprehensif terhadap proses pembentukan loyalitas merek. Hasil dari penelitian ini adalah pengalaman merek memiliki peran penting dalam membentuk hubungan positif antara konsumen dan merek. Dimensi pengalaman yang bersifat sensorik, emosional, dan kognitif terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kecintaan merek, kepuasan, dan kepercayaan, yang pada akhirnya mendorong loyalitas konsumen. Sementara itu, dimensi perilaku dari pengalaman merek tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kecintaan maupun kepuasan terhadap merek, sehingga keterlibatan fisik saja belum cukup untuk menciptakan kedekatan emosional atau kepuasan konsumen tanpa dukungan pengalaman yang menyentuh aspek afektif dan intelektual.
