Adilah Rahma Damayanti, V0222001.2025. Peranan Front Office dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tamu di favehotel Manahan Solo. Program studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan front office dalam meningkatkan kualitas pelayanan tamu di favehotel Manahan solo. Tujuan utama penelitian adalah untuk mengetahui pelayanan yang di terapkan, kendala yang di temui selama peranannya, dan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi tamu di favehotel Manahan Solo.

Metode penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan, wawancara dengan pihak management, staf front office dan tamu di favehotel Manahan Solo. Pendekatan ini bertujuan memperoleh gambaran nyata tentang tantangan pelayanan, kondisi operasional, dan peluang peningkatan kualitas pelayanan di favehotel Manahan Solo.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa front office favehotel Manahan Solo rutin menangani berbagai keluhan tamu, seperti kesalahan reservasi, fasilitas tidak sesuai, dan gangguan kenyamanan. Masalah ini umumnya disebabkan oleh kesalahan teknis dan kurangnya pemahaman tamu. Hotel telah menerapkan prosedur penanganan keluhan secara sistematis untuk menjaga kepuasan tamu. Front office berperan penting dalam operasional harian, membentuk citra hotel, dan menjadi penghubung antar departemen guna memastikan kualitas layanan yang optimal.

Penelitian ini memberikan rekomendasi menyediakan panduan penggunaan fasilitas yang lebih jelas dan informatif, sehingga dapat mengurangi keluhan tamu. Di sisi lain, data keluhan tamu dapat dimanfaatkan secara sistematis untuk menemukan pola masalah dan merancang pelatihan terus- menerus bagi staf front office, sehingga mereka mampu memberikan pelayanan yang lebih proaktif dan personal.