Perkembangan media digital saat ini mendorong banyak perusahaan untuk menyediakan layanan publikasi artikel secara daring sebagai bagian dari strategi pemasaran. Espos.id, sebagai salah satu platform milik PT Aksara Solopos, menawarkan layanan penayangan artikel yang digunakan oleh berbagai kalangan pemasang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemasang artikel terhadap layanan yang diberikan serta merumuskan strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan tersebut.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada 12 narasumber yang pernah menggunakan layanan Espos.id. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik template analysis, di mana tanggapan dari narasumber dikelompokkan berdasarkan penilaian positif, netral maupun negatif terhadap beberapa aspek layanan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pemasang merasa puas terhadap layanan yang diberikan, terutama dalam hal harga, kelancaran proses publikasi, kemudahan akses platform, serta komunikasi dan respons Tim Solopos. Namun demikian, masih ada beberapa pendapat yang disampaikan, terutama terkait jumlah audiens pembaca artikel yang dirasa masih belum terpenuhi. Meski begitu, sebagian besar narasumber menyatakan bersedia menggunakan layanan ini kembali dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Sebagai tindak lanjut, perusahaan disarankan untuk melakukan survei kepuasan secara rutin, memberikan penjelasan yang lebih detail mengenai layanan yang ditawarkan, serta mengoptimalkan strategi promosi dan distribusi artikel agar dapat menjangkau lebih banyak pembaca. Langkah-langkah ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pemasang di masa depan.