PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Adi Soemarmo merupakan perusahaan di bidang jasa pengelolaan kebandarudaraan. Salah satu tanggung jawab pentingnya adalah menyediakan kualitas layanan dan fasilitas yang baik, khususnya dalam pengelolaan gerai mitra. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen kualitas pada gerai mitra, mengidentifikasi kendala serta strategi peningkatan manajemen kualitas pada gerai mitra PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Adi Soemarmo. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data primer melalui observasi dan wawancara langsung dengan staf unit Airport Commercial dan staf gerai mitra. Data sekunder diperoleh dari website resmi PT Angkasa Pura Indonesia dan dokumen internal PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Adi Soemarmo, Analisis dilakukan secara sistematis untuk menggambarkan penerapan manajemen kualitas gerai mitra yang berada di bandara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi manajemen kualitas belum berjalan secara optimal. Beberapa indikator yang menjadi perhatian antara lain kurangnya pemanfaatan ruang gerai mitra dalam peningkatan profitabilitas, gangguan fasilitas seperti koneksi internet dan kebocoran, serta kuranganya pemahaman yang baik terhadap kebutuhan gerai mitra. Hal ini berdampak pada efektivitas layanan dan potensi peningkatan pendapatan dari sektor komersial. Manajemen kualitas dapat dioptimalkan melalui penerapan Benchmarking pada gerai mitra yang belum beroprasi, pembuatan jadwal monitoring mitra secara rutin dengan pelibatan lintas unit, penyajian data menggunakan alat-alat Total Quality Management (TQM), serta pengembangan strategi layanan yang berimplikasi global. seperti penyediaan denah lokasi multibahasa dan informasi harga dalam dua mata uang. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan manajerial dan pengembangan kebijakan yang lebih adaptif.
