Pelayanan yang berkualitas pada transportasi publik, khususnya kereta api, menjadisalah satu faktor kunci dalam meningkatkan minat masyarakat untuk beralih darikendaraan pribadi. Tingginya intensitas penggunaan layanan ini mendorongperlunya evaluasi terhadap kualitas pelayanan guna memastikan terpenuhinyakebutuhan dan harapan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisistingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan Kereta Api Ambarawa yangmelayani rute Blora – Semarang dengan mengacu pada indikator Standar PelayananMinimal (SPM). Metode penelitian yang digunakan adalah ImportancePerformance Analysis (IPA) yang memetakan persepsi penumpang dalam diagramkartesius empat kuadran untuk mengetahui prioritas perbaikan. Metode ini dibantudengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yangmerupakan penumpang aktif pada kereta Ambarawa rute Semarang-Blora. Variabelyang dianalisis meliputi ketepatan waktu, kenyamanan, keamanan, kemudahanakses, dan pelayanan petugas. Hasil analisis ditunjukan dengan penyebaran kuismelalui google form bahwa secara umum penumpang merasa puas terhadappelayanan yang diberikan, khususnya pada aspek kenyamanan dan keamanan, yangmemperoleh skor rata-rata tertinggi. Namun demikian, aspek ketepatan waktu dankemudahan akses masih menjadi catatan yang perlu ditingkatkan, mengingat masihterdapat keluhan terkait keterlambatan waktu tunggu dan keterbatasan fasilitas dibeberapa stasiun.