Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas nasabah terhadap pemberian kredit kolektif karyawan di PT. BPR BKK Jateng Kantor Cabang Surakarta. Penelitian menggunakan metode service quality (Servqual) untuk menilai kepuasan nasabah. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan Analisis regresi linier berganda dan Analisis deskriptif, menggunakan data primer dengan melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden nasabah kredit kolektif karyawan di PT. BPR BKK Jateng KC Surakarta. Hasil menunjukkan seluruh variabel valid dan reliabel, nilai adjusted R2 menunjukkan bahwa seluruh variabel (X) berpengaruh sebesar 59,4% terhadap variabel kepuasan nasabah (Y), uji F menunjukkan bahwa kelima variabel (X) berpengaruh bersama-sama terhadap kepuasan nasabah, uji t menunjukkan bahwa hanya variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness yang hanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan Assurance dan Empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil jawaban responden dari kuesioner menunjukkan bahwa nasabah memberikan penilaian yang sangat positif dan tingkat persetujuan yang tinggi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di PT. BPR BKK Jateng KC Surakarta (Perseroda).